ASK / 01—05
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装不上、版本对不上、礼包筛不出结果、提醒没送到、发现内容有误——这里把每类问题拆成能照着做的步骤，看完就能动手，不必在几个栏目之间来回翻。
下载与安装
四种最常见的卡壳情形：下到一半停住、装的时候提示空间不足、装完打不开、标准版与精简版选错。每条都给出先看什么、再做什么。
- 先确认网络有没有换过：从 Wi-Fi 切到移动数据、或反过来，都会让原来的连接作废，需要重新点一次取包。切回原来的网络再试一次最省事。
- 清理浏览器缓存里残留的临时文件，再回到 下载中心 重新发起。
- 如果同一时段反复中断，换一个网络压力小的时段再取一次。
- 仍然中断，把设备型号、系统版本和中断时看到的提示记下来，用下一节的方式反馈。
安装过程需要同时容纳安装包和解压后的文件，占用会比包体本身大。先按下面的顺序腾空间，再重新安装。
- 确认剩余空间至少是安装包体积的两倍，这是大多数机型能顺利解压的底线。
- 清理相册里重复的截图与视频缓存，这一类文件通常最能腾出空间。
- 如果设备存储本来就紧张，直接换精简版包体，它的体积明显小于标准版。
- 仍未成功，卸载上一个版本释放空间后再装。
- 核对系统版本是否达到要求，老系统上部分组件会直接失败。
- 确认拿到的不是上一批次的旧包：打开 下载中心，页面上标出的版本号应为 v3.2。
- 卸载后重新安装一次，覆盖安装有时会留下不匹配的旧配置文件。
- 重装后依旧闪退，把设备型号与系统版本发给我们，处理时能更快定位。
标准版含完整资源与高清素材，内容最全；精简版去掉部分高清贴图与离线攻略，体积更小，适合存储吃紧或者平时主要用流量的设备。
- 剩余空间充裕、常用 Wi-Fi，直接取标准版。
- 设备较老或空间常年低于一成的，取精简版更稳。
- 两个版本的功能入口一致，先装精简版体验，需要时再换回标准版也不用重新熟悉。
版本与更新
照着三处对一遍，就知道手上这份是不是最新；再决定什么时候升、旧包要不要卸。
看三个地方，三处一致就是当前版本。
- 页面底部的品牌署名旁，会带一枚版本徽标。
- 下载中心 的版本标识，与包体说明写在同一处。
- 客户端内的关于页，显示的编号与上面两处应对得上。
每次版本批次更新时会给出提示。继续用旧批次通常还能打开，但新上架的资源和部分攻略会显示不全，遇到加载不出来先升级再看。
- 看到更新提示时，确认设备连的是不计流量的网络。
- 升级前不需要手动备份，覆盖安装会保留原有设置。
- 升级后到关于页确认编号已经变成 v3.2，避免装了没生效。
相邻批次之间直接覆盖安装即可，不必先卸。跨越两个以上批次时，建议卸载重装一次，免得残留配置对不上。卸载前确认自己记得原来的设置，重装后需要重新调整一遍偏好。
攻略条目顶部带有适用批次与难度的标签，先看标签再往下读。批次对不上的条目，可以在 评测日志 的攻略子区里找同主题的新版本，按新手入门、进阶对局、赛事复盘、工具使用四档难度筛选也行。
礼包与开服
三个筛选维度怎么叠加、筛空了先看哪里、蹲守入口几点出现——都在这一组。
礼包中心支持按开服时间、品类与平台三种维度筛选。想找近期就能用的，先按开服时间排序；认准某一类玩法的，再叠品类；只在固定设备上玩的，最后用平台条件收口。
- 进入礼包中心先不动条件，浏览一遍全量列表，对上新节奏有个底。
- 按开服时间排序，把最近一批的条目排到前面。
- 叠加品类条件，范围会明显收窄。
- 用平台条件做最后确认，避免筛出来的包体装不到你的设备上。
- 三个条件同时生效很容易没有交集，先清掉品类，看是否恢复。
- 把开服时间的范围放宽到最近两期再试。
- 检查平台是不是选成了另一种设备，这是最常见的误选。
- 放宽后依然为空，说明这一期该品类确实没有上新，隔一期再看即可。
每期开服时间表覆盖 120 个开服节点，蹲守入口在开服前一天 18:00 上线，挂在对应的节点上。到点后入口集中呈现，你从那里点进去就行，不需要提前守着刷新。
- 先在时间表里找到自己关注的那一期节点。
- 开服前一天 18:00 之后回到该节点，蹲守入口会出现在同一处。
- 顺手用礼包中心按开服时间筛一次，把同批次的礼包一起找出来。
订阅提醒负责到点提醒你，蹲守入口是当天集中查看的地方。两者搭配用最省心：先订阅，再在开服当天从入口进去。只订阅不蹲守也不会漏，只是少了一次集中浏览的机会。
纠错与资源失效
发现评分数据对不上，或者资源点不开，写一封邮件就能推进。把关键信息写清楚，处理会快很多。
评测按稳定性、界面体验、功能完整度、更新频率、客服响应五项打分，总分 10 分、单项保留一位小数。不同设备上体验可能有出入，把你的实测情况写进邮件，我们会安排复核。
- 邮件里写清评测页面的标题，方便定位到具体条目。
- 附一张截图，标出你认为有出入的那一项。
- 说明你的设备型号、系统版本与实测的大致时段。
- 发送到 service@god-dashen.com.cn，标题里带上「评测纠错」四个字。
- 先换一个网络重试一次，部分提示来自网络侧的临时拦截。
- 确认取包页面上标出的版本号与你要的一致，跨批次取包会失败。
- 仍然打不开，把资源名称、所属分类和点击后看到的提示原文发到客服邮箱。
- 顺手说明设备与浏览器版本，便于排查是个例还是普遍情况。
收不到提醒怎么办
按这个顺序排查，四步之内基本能定位到原因：先看订阅状态，再看系统权限，然后排除重复订阅的覆盖，最后才需要联系我们。
- 回到你当初订阅的入口，看状态显示的是已订阅还是可以重新订阅。
- 如果显示可以重新订阅，说明之前的订阅已经失效，重新点一次即可。
- 换过设备或浏览器的话，需要在新的环境里重新订阅一次。
- 在浏览器的站点设置里，确认通知权限没有被设为禁止。
- 在系统设置的通知列表里，确认浏览器本身允许发出通知。
- 开启过省电或专注模式的设备，会在该时段内拦下所有通知，退出后再测一次。
同一设备上多次订阅同一条提醒，会被后一次覆盖，实际按最近一次订阅的时间生效。如果你在几天内反复点过订阅，收到提醒的时间可能与你以为的不一样。
- 回忆最近一次订阅是在什么时候点的。
- 以那一次为准，重新点一次订阅，把生效时间固定下来。
- 换了浏览器或换了设备的情况，两边的订阅各自独立，需要分别确认。
- 写一封邮件到 service@god-dashen.com.cn，标题带上「提醒未到达」。
- 写清设备型号、浏览器名称与版本、订阅的时间点。
- 说明你是否开启过系统的免打扰或省电模式。
- 工作时段内我们会回信，信息给得越全，定位越快。